Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — AUTONOMIE PLUS
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@autonomieplus.ca. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Autonomie Plus 49, rue St-Philippe Témiscouata-sur-le-Lac (Québec) G0L 1E0 Canada
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits d'hygiène personnelle (culottes d'incontinence, protections, articles pour stomie) une fois ouverts
- Les articles périssables
- Les produits sur mesure ou personnalisés
- Les articles en promotion finale
- Les cartes-cadeaux
En cas de doute sur l'admissibilité de votre article au retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@autonomieplus.ca afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@autonomieplus.ca.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : Autonomie Plus — contact@autonomieplus.ca — 1-418-714-6500